Документ действует для заказов, оформленных в магазине eFootball Nexon. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми разделами до оплаты.
1. Основания для обращения
- оплата подтверждена, но исполнение не началось или стало невозможным;
- запрос на отмену поступил до фактического приобретения или передачи товара;
- товар не получен, получен не полностью либо не соответствует заказу;
- поддержка установила основание для полного или частичного возврата по спору;
- произошло ошибочное повторное списание, подтверждённое платёжными данными.
2. Что возвращается
При полном возврате возвращается стоимость заказа, полученная оператором за товар. Комиссия платёжного провайдера и иные расходы, отдельно показанные покупателю до платежа, не возвращаются оператором, если провайдер не вернул их оператору или обязательный возврат комиссии не предусмотрен законом.
При частичном исполнении поддержка может согласовать частичный возврат пропорционально неисполненной части. Итоговое решение и расчёт фиксируются в истории заказа.
3. Как запросить возврат
Запрос направляется через спор в заказе, на SadullaevEM@yandex.ru либо в Telegram @BekDes. Необходимо указать номер заказа, причину и относящиеся к проблеме подтверждения.
Для проблемы, обнаруженной после уведомления о выполнении, спор необходимо открыть в течение 24 часов. Этот срок не отменяет права, предоставленные покупателю законом.
4. Рассмотрение и зачисление
Поддержка рассматривает запрос до 48 часов после получения достаточных сведений. При необходимости дополнительной проверки покупателю сообщается о продлении.
Одобренный возврат инициируется через платёжного провайдера. Оператор направляет команду на возврат в срок до 48 часов после решения. Фактический срок зачисления зависит от провайдера, банка, выбранного способа и не контролируется оператором.
5. Отказ
- заказ полностью и надлежащим образом выполнен, а обращение не указывает на недостаток;
- покупатель предоставил недостоверные данные и не исправил их в разумный срок;
- невозможно подтвердить платёж или связь обращения с заказом;
- запрос касается невозвратной комиссии стороннего провайдера, которая не была получена оператором.