Документ действует для заказов, оформленных в магазине eFootball Nexon. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми разделами до оплаты.
1. Открытие спора
Спор открывается на странице заказа или через поддержку. После уведомления о выполнении обращение следует направить в течение 24 часов. В споре указываются причина, ожидаемый способ решения и относящиеся к ситуации материалы.
На время активного спора автоматическое завершение заказа и окончательный расчёт с исполнителем приостанавливаются, если это технически возможно.
2. Материалы
- номер заказа и описание последовательности событий;
- сообщения участников на странице заказа;
- снимки экрана или иные подтверждения, не содержащие лишних персональных данных;
- идентификатор платежа при проблеме с оплатой;
- ответ на уточняющие вопросы поддержки.
3. Рассмотрение
Поддержка изучает историю статусов, сообщения, сведения об оплате и материалы сторон. Каждой стороне может быть предложено представить пояснения в установленный срок.
Стандартный срок рассмотрения — до 48 часов после получения достаточных материалов. Если необходима проверка у внешнего провайдера, срок может быть увеличен с уведомлением покупателя.
4. Возможные решения
- признать заказ выполненным;
- направить заказ на повторное или дополнительное исполнение;
- отменить заказ;
- одобрить полный возврат стоимости товара;
- одобрить частичный возврат за неисполненную часть;
- отказать в требованиях с указанием основания.
5. Результат
Решение фиксируется в истории заказа и доводится до покупателя. Несогласие с внутренним решением не лишает покупателя права обратиться в государственный орган или суд в установленном законом порядке.